Kebijakan Refund & Pembatalan

Sistem pembayaran kami memang dirancang melindungi Anda: DP 50% untuk mulai, pelunasan 50% hanya setelah Anda nyatakan puas. Kebijakan refund ini melengkapi sistem tersebut untuk kondisi yang tidak terduga.

Kebijakan ini berlaku untuk semua produk AWAN DEV (marketplace, Tanya AI, Bootstrapp/Karya, NOTA, KOSAN, ETALASE, PESANIN, NOTULA, RupaFab cetak).

Pembatalan SEBELUM pengerjaan dimulai (belum ada desain/kode yang dikerjakan): DP dikembalikan 100%, maksimal 7 hari kerja ke rekening Anda.

Pembatalan SETELAH pengerjaan dimulai: refund dihitung proporsional. DP dikurangi biaya pengerjaan yang sudah dilakukan (per tahap: discovery/desain = 20% dari nilai project, development = 50%, testing/serah terima = 80%).

Setelah website selesai dan diserahterimakan (atau Anda menolak memberikan feedback lebih dari 30 hari), tidak ada refund.

Produk digital yang sudah diunduh/diakses (template, file source) tidak dapat direfund, kecuali terbukti rusak/berbeda dari deskripsi dan kami gagal memperbaikinya dalam 3 hari kerja.

Pembayaran QRIS yang belum kami konfirmasi (paket belum aktif) bisa dikembalikan. Hubungi kami di ceo@diatasawan.dev dengan bukti pembayaran (tangkapan layar atau bukti transfer) dan nominal yang dibayar, termasuk kode uniknya.

Contoh yang masuk kategori ini: Anda salah nominal, membayar dua kali, atau berubah pikiran sebelum paket kami aktifkan. Setelah diverifikasi, dana dikembalikan ke rekening atau e-wallet asal pembayaran.

Paket yang sudah aktif dan sudah Anda pakai tidak direfund, kecuali kami gagal menyediakan layanan yang dijanjikan dan tidak berhasil memperbaikinya dalam 3 hari kerja.

Tidak ada perpanjangan otomatis, jadi kami tidak pernah menagih Anda tanpa Anda membayar sendiri. Pro NOTA, KOSAN, ETALASE, PESANIN, dan NOTULA dibayar sekali, jadi tidak ada tagihan berulang sama sekali.

Biaya domain dan hosting yang sudah aktif tercatat atas nama Anda tidak dapat direfund karena mengikuti kebijakan registrar/penyedia hosting. Kami bantu proses transfer agar aset tetap milik Anda.

Kami gagal total memulai pengerjaan melebihi 2x timeline yang dijanjikan tanpa komunikasi yang jelas.

Kesalahan penagihan (double charge / salah nominal) dikembalikan 100% pada hari yang sama setelah diverifikasi.

Kirim permintaan ke ceo@diatasawan.dev dengan menyertakan nomor invoice (atau bukti pembayaran QRIS) dan alasan. Kami merespons maksimal 3 hari kerja; jika disetujui, dana dikirim maksimal 7 hari kerja ke rekening asal pembayaran.

AWAN DEV — Jl. Brigjend Katamso No. 319, Medan, Sumatera Utara.

Email: ceo@diatasawan.dev